POLÍTICA DE ENVÍOS:
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de la Paquetería seleccionada durante el proceso de compra o bien, mediante el servicio acordado entre la tienda y el cliente. Todo envío puede rastrearse con un número de seguimiento y entrega sin firma. Dentro de la compra, puede consultarse un enlace para dar seguimiento al pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso y volumen total del paquete, así como en caso de tratarse de un código postal de destino con reexpedición (considerado como remoto o con baja frecuencia de entrega). No podemos responsabilizarnos de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero nuestro personal está capacitado para que los artículos frágiles vayan protegidos de la mejor manera.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
CRITERIOS:
Aplica garantía de devolución en caso de defecto de fábrica en las cuentas de plástico o en los accesorios, siempre que el defecto sea evidente y no se hayan manipulado por parte del cliente. Asegurarse que el producto se encuentra sellado y en su empaque original. Bolsitas ya abiertas no aplican en la garantía. En el caso de bases, el mal uso de las mismas por parte del cliente (Ej. dejarla mucho tiempo bajo el calor de la plancha y derretir las clavijas) cancelará la garantía.
PASOS:
1.- Comunicarse con el asesor de ventas vía WhatsApp al 33-5305-8524 para recibir las instrucciones a fin de devolver el producto para su evaluación.
Enviar evidencias fotográficas al número de WhatsApp indicado o de igual forma por correo electrónico a contacto@todopixeles.com. En las imágenes debe ser claro el defecto o daño en el producto a fin de que sea evaluado por nuestro equipo.
a) Si se trata de material erróneo enviado por nuestro personal, se procede a brindar las instrucciones correspondientes para su devolución (ver punto no. 2). Una vez realizado el envío de vuelta a nuestras instalaciones, la tienda TODO PIXELES enviará el material correcto sin costo adicional.
b) Si el material fue dañado por un mal manejo por parte de la paquetería o sufrió algún siniestro en el trayecto, recibido el reporte con la evidencia fotográfica (en caso de aplicar) se procederá a evaluar la garantía de seguro contratado con el transportista para la reposición del producto. Paquetes asegurados garantizan la reposición del material en un 100% por alguno de los casos citados. En caso de no contar con seguro de transporte, la reposición quedará a criterio del personal calificado de la tienda TODO PIXELES una vez evaluada la situación. Este proceso puede tarda 5 días hábiles cuando menos para recibir una respuesta final.
2.- Recibido el producto de vuelta, se dará resolución en un plazo máximo de 2 días hábiles. La recepción no garantiza que se proceda al cambio físico del mismo ya que debe evaluarse si el producto viene incompleto o si recibió un mal manejo por parte del cliente.
En caso de aprobarse la sustitución, el envío correrá por cuenta de la tienda TODO PIXELES siempre que la responsabilidad recaiga en un error cometido por parte de nuestro personal, previa autorización del asesor de ventas.